Mesa de ayuda (Help-Desk)
Utiliza los servicios de mesa de ayuda en tus diferentes procesos de negocio: IT, RRHH, F&A, etc.
Personalizamos los servicios a tu necesidad, la imagen ante tus clientes o recursos propios será la de tu empresa.
Gestionamos y resolvemos los servicios de soporte para tus clientes internos o externos, ofrecemos una mesa de servicio con un único punto de contacto para generar, administrar, responder y monitorear todos los casos. Tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL en gestión de servicios.
Mesa de Ayuda
(Help-Desk)
- Asistencia permanente especializada
- Gestión y control sobre tus solicitudes de soporte
- Incidentes debidamente documentados
- Monitoreo continuo de casos y de los activos asociados
- Disminución en tiempos de respuesta a usuarios.
Registro de solicitudes o incidentes:
Ofrecemos versatilidad para el registro y seguimiento de casos por parte del cliente, a través de la plataforma web de usuario final, permitiendo la autogestión de casos con la base de conocimientos o el registro de una nueva solicitud en la Mesa de Servicio.
Aplicación Mobile
Con la aplicación para usuarios, tus clientes finales podrán levantar solicitudes y visualizar el seguimiento de sus casos desde su dispositivo móvil.
Mide tus KPI’s y SLA’s del negocio
Asociadas con la productividad del Contact Center por ejemplo: Promedio de manejo de llamadas (Average Handle Time – AHT), Promedio de duración de llamadas (Average Talk Time – ATT), Tiempo de trabajo posterior a la llamada (Alter Call Work Time – ACWT), Llamadas completadas por hora, entre otras.
Múltiples medios para levantar un incidente
Flexibilidad en los medios de levantar un incidente
Utiliza tu teléfono inteligente, el de oficina, una tableta o tu computadora para levantar y ver el estatus de tus incidentes o requerimientos, ya sea por medio de una llamada telefónica, de un chat, o un mail.
¡Así de sencillo!
Tu información en línea y en todo momento.
Tú información en línea del comportamiento de tu mesa de ayuda.
Te mantendremos informado en todo momento, con detalle de tu operación o servicio.
Tableros de control actualizados en línea y múltiples reportes por grupo, equipo, persona, reglas de negocio, SLA’s, entre otras. Gran versatilidad