Servicio al cliente
Ten el contacto OMNICANAL que necesitas, atiende tu mercado, ya sea por llamada, chat, email, SMS o IVR. Servicio, información, levantamiento de pedidos, quejas, requerimientos, etc.
Inbound Marketing
Email Marketing, Generación de Leads, Chat Bot, WhatsApp Management, Redes Sociales, Blog, Content Management, Marketing Automatizado.
Servicio Outbound
Generación de prospectos, ventas, encuestas, posicionamiento de productos o servicios, actualización de datos, etc.
Backoffice
Respuesta a emails, captura y llenado de múltiples formas, validación de datos y grabaciones, actividades administrativas de oficina.
Analítica de Datos y Robots
Blaster, ChatBot, Analítica y BI, encuestas automatizadas, mensajes de voz automatizadas, IVR con acceso a bases de datos.
Tecnología e infraestructura
Inbound, outbound o Blending, Base de datos, Marcador predictivo, planta de emergencia, Script Routing, Grabación masiva, entre otras.
Ayudamos a hacer realidad tu estrategia de negocio
Sobre Nocus1a1
Somos un equipo de gente con experiencia en el manejo de la relación con clientes por medio de múltiples canales (Omnicanalidad) y con experiencia en la gestión de Centros de Contacto
Somos una empresa sólida y profesional, 100% mexicana con más de 20 años de experiencia en el manejo del contacto con clientes y con posibles prospectos, lo hacemos por medio de múltiples canales de comunicación como voz, chat institucional, WhatsApp, email y redes sociales. Integramos los diferentes canales para ofrecer una experiencia de comunicación Omnicanal.
Proveemos soluciones de gestión de la experiencia y servicio al cliente, con soluciones y herramientas especializadas.
Apoyamos nuestro servicio con tecnología que te permitirá modernizarte y atender tu mercado bajo las nuevas demandas del cliente final.
Moderniza tus servicios sin tener que invertir en tecnología y herramientas, permítenos atender a tus clientes con un equipo especializado.
Tipos de proyectos
Hemos realizado proyectos que resuelven diferentes necesidades de tu negocio como:
Servicio al cliente
Objetivo: Recepción de reportes de clientes Corporativos para: fallas del servicio, desabasto de productos, solicitud visita especialista, entre otras.
Descripción: El Centro de atención de Clientes corporativos tiene la función de mantener los niveles de servicios definidos por nuestro cliente, atendiendo todos los reportes que se reciben por varios canales, así como ser el enlace entre los clientes y las diferentes estructuras de la organización a fin brindar una experiencia integral y satisfactoria.
CarKer
Objetivo: Soporte a plataforma Carker a talleres mecánicos, usuarios finales y promotores en el uso y registro de la plataforma.
Descripción: Realizar “Onboarding” de talleres y cliente final. Apoyo a promotores (personal en campo) en el uso y registro de los talleres que ingresan a la plataforma CarKer. Soporte y orientación en la configuración y uso de la plataforma con la finalidad de registrar las citas solicitadas por el usuario final. Dar orientación a usuario final del tipo de servicios brindados por los talleres. Se orienta e indica a los usuarios de los talleres más cercanos a su ubicación.
Soporte Técnico
Objetivo: Centro de atención y soporte usuarios y compradores de Tabletas minno.
Descripción: Dar soporte a usuarios de las tabletas en temas de configuración y Setup de S.O. y aplicaciones. Revisar y orientar a los usuarios respecto a garantías de equipo y reemplazo de equipos cuando proceda. Recibir reportes de fallas de equipo y dar solución a los mismos y ser el medio de enlace entre el fabricante y los usuarios finales.
Mesa de ayuda RRHH
Objetivo: Dar solución inmediata a los requerimientos comunes o repetitivos de los empleados, asociados y colaboradores, permitiendo enfocar los esfuerzos del área de RRHH a cuestiones más estratégicas o críticas.
Descripción: A través de un único centro de contacto, los empleados pueden solicitar cualquier tipo de documento necesario para trámites, consultas de vacaciones, prestaciones de la empresa y cualquier otro requerimiento relacionado con RRHH, la mesa resuelve, escala y da seguimiento puntual a todas las solicitudes, según corresponda, para el cumplimiento oportuno al empleado.
Línea de Denuncia
Objetivo: Contar con un medio de contacto anónimo y/o confidencial externo a la empresa, propio para reportar acontecimientos o conductas inapropiadas.
Descripción: Recepción, análisis, documentación y clasificación de reportes de comportamientos inadecuados, abusos de confianza, reporte de actividades ilícitas.
Gestión de Contenido RS
Objetivo: Gestión mensual de contenido en Blog y Redes sociales.
Descripción:
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Publicaciones semanales en Facebook y LinkedIn.
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Publicación mensual de blog en página web.
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Análisis y reporte del comportamiento de 3 competencias objetivo
Nuestros Servicios
Nuestro principal objetivo es que tus clientes estén satisfechos, somos su punto profesional de contacto con clientes, prospectos o usuarios internos.
Implementamos canales de contacto modernos y por múltiples vías; Voz, Chat, Web, email, con o sin robots como Chatbot y contestadores automatizados. Nuestro servicio OMNICANAL te permiten estar a la vanguardia en el contacto con tu mercado.
Algunos de nuestros Proyectos
¿Cuál es la razón por la que nos contratan?
Porque los ayudamos a hacer realidad su estrategia de negocio, con calidad, profesionalismo, veracidad y continuamente informados. Nos basamos en los indicadores de tu negocio (KPI’s).
Ecolab
Soporte y atención de pedidos
ExxonMobil
On-Boarding y Soporte a APP
Minno
Soporte a clientes
JAC
Encuestas de satisfacción
Alestra
Soporte a clientes de internet
Banamex
Colación de productos
Tecnosis
Manejo Marketing Digital
Solemex
Soporte a usuarios
Merk
Programa lealtad
Cacto
Programa lealtad
POS Latinoamerica
Generación Leads
FEMSA
Respuesta a email
GNP
Captura Boletas
BBVA
Validación de Información clientes
Cemex
Apoyo a Evento aniversario
Expansión
Up-sale