tus clientes serán atendidos por profesionales que resolverán cualquier duda o problema con seriedad, rapidez, eficacia y con la calidad que tu negocio demanda
BENEFICIOS
• Conseguirás satisfacción y fidelización de tus clientes.
• Mejorarás la imagen de tu empresa.
• Lograrás diferenciarte de tu competencia con un servicio de atención al cliente de calidad y con personal calificado.
• Conocerás las debilidades y carencias de tu producto o servicio, analizando los comentarios de tus clientes tras la recepción de las llamadas.
• Sabrás cuales son las necesidades de tus clientes y podrás adaptarte a ellas.
• Dispondrás de varios canales de atención.
Servicio a cliente
- Asistencia permanente especializada
- Gestión y control de tu atención y servicio
- Grabación de llamadas y pantallas
- Monitoreo silencio y superación continua
- Sistema de manejo de “Scripts especializado y adaptado a tu negocio.
- Ofrece la atención automatizada de un Contestador Automático:
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- Flexibilidad en el diseño y armado del árbol de comunicación, con acceso a bases de datos para consultas automatizadas, sencillas y rápidas.
Atiende a tus clientes por múltiples canales.
- Ofrece un servicio Ominacanal; todos tus canales de comunicación integrados entre si y gestionados por herramientas especializadas.
- Facebook, Chat institucional, WhatsApp, Twitter, Web, email, voz.
Servicios de Inbound y Outbound
Servicio al cliente, atiende las llamadas de tus clientes, no tengas abandono de llamadas que afectan tu imagen, dispón de herramientas y tecnología de vanguardia en tu servicio evitando que tengas que realizar grandes inversiones.
- Atiende tus llamadas de servicio con gente dedicada, con servicio estandarizado al manejar guiones y P&R adaptadas a tu servicio
- Llama a tu cliente para saber cómo lo atiendes, realiza encuestas de servicio
- Realiza llamadas de UP-SALE o CROSS-SALE.
servicio inbound
Reportes especializados
Conoce a detalle tu operación
Conoce a detalle como proporcionamos el servicio con Indicadores: KPI’s, tasa de abandono, calidad de llamada, # de contactos, tipo de llamadas, etc.
- Grabación del 100% de las llamadas y pantallas capturadas
- Grabación del 100% de las conversaciones por Chat o redes sociales
- Si manejas IVR, conoce como navega tu cliente
Conoce lo que dicen tus clientes, genera información de inteligencia para tus áreas de servicios a clientes y mercadotecnia.
¡Un gran valor en la información que obtienes!